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文章源自：解放日报/见习记者 吴丹璐

作为全球最大的文具制造商之一，万博Manbetx官方网站文具在全国覆盖超8万家零售终端，拥有万博Manbetx官方网站生活馆、九木杂物社等534家零售大店。

万博Manbetx官方网站总部位于上海，拥有总占地面积550亩的万博Manbetx官方网站文具工业园，中国制笔工业基地、中国制笔中心、国家级工业设计中心，以及中国轻工业制笔工程技术重点实验室均落户于此，可以说，万博Manbetx官方网站是文具领域“上海设计”的最佳案例。企业成立三十余载，对于产品设计和消费者的关系，万博Manbetx官方网站总裁陈湖雄有很多心得和体会。

（△解放日报采访原文刊发）

解放日报：万博Manbetx官方网站的口号是“做有温度的好文具”，您觉得什么是好的文具设计？

陈湖雄：万博Manbetx官方网站一直坚持“做有温度的好文具”，什么是有温度的好文具呢？我们认为的是以消费者洞察为创新源点的文具设计。从功能、外观到情感等层面，都能深刻地洞察到消费者的痛点及需求，能够打动消费者、懂得消费者的产品，才是有温度的产品，而不是冷冰冰的文具。

现在社会物质丰富，消费者都很挑剔。过去产品生产出来，最重要的是销售、渠道，产品只要能上架，被消费者接受的概率就很高。现在是买方市场，消费者有很多选择，仅仅在外观、功能上做花样已经很难打动消费者。对于年轻消费群体来说，让他们感觉到“你懂我”可能更为关键。为此，我们每年也会在产品研发时，做大量的、定期的受众访谈，希望从消费者的真实反馈中，获取创新设计灵感。

所以现在的开发模式是，在产品生产之前，就已经精准地找到受众，精准地知道了他的需求，也知道从哪些渠道能触达他，有一套完整的生产营销方案。把产品做好已经是企业需要达到的最基本的门槛，如何能做出触达消费者内心的设计，才是我们致力于解决的。

解放日报：文具作为一个成熟的产业，其中的研发和设计创新难在哪里？万博Manbetx官方网站是如何去做的？

陈湖雄：外界对于文具的制造设计，其实有很多误解。很多时候消费者不理解，文具外观变一变就可以了，为什么做起来其中的技术难度这么大。之前网络也曾经热议过，中国连圆珠笔笔头都造不出来，这其实也是误传。一支笔看似简单，单笔头的制造就有20多道工序，笔头由球珠、球座体、弹簧组成，其加工过程对生产工艺、操作人员技术水平、检测技术和生产管理等方面有着极高的要求,加工精度和难度不亚于精密手表零部件。

万博Manbetx官方网站目前已经掌握笔头、油墨核心技术,其中自主研发设计的笔头采用24工位联动加工技术，将优质精密线材切削成笔头，精度可达到3微米以内。球珠由碳化钨硬质合金制成，不易磨损，耐用稳定。内部5条油墨槽，匹配不同墨水粘度设计，配合了油墨流变特性，保证了流畅连贯的书写体验。

万博Manbetx官方网站创立33年了，但我们不希望成为一家“老”企业，我们希望自己不断地归零，不断地更新迭代，跟上社会进步的步伐、年轻人潮流的步伐，不断地接受新的事物、新的挑战。每年我们投入超1亿元用于产品研发和设计创新，目前拥有发明、外观设计和实用新型等专利超900项。

另外，我认为要创新，企业心态就要开放，鼓励团队和年轻人建立联系。一方面我们启用了很多年轻的设计师，另一方面我们鼓励设计师走到消费者的生活圈子里去观察、理解他们。产品设计和消费者之间其实是一种共创的关系。其实很多文具重度爱好者，他可能对文具的使用体验、产品要求，比我们的设计师还要专业，我们也希望和这些消费者能够建立起亲密的互动关系。所以我们会调研，也会邀请消费者作为产品体验官，对我们的产品给出优化、迭代的一手意见，从而创造出更符合消费者需求的产品和体验。

解放日报：您觉得万博Manbetx官方网站通过这些创新设计，希望传递或者带给消费者什么呢？

陈湖雄：最直接的，万博Manbetx官方网站通过设计的不断创新，来提升消费者的使用体验，让他们的学习和工作更高效、更快乐。首先，我们和消费者之间是一种天然的陪伴关系。万博Manbetx官方网站的产品线非常丰富，从幼儿产品到办公产品，用户在人生的各个阶段都能用到我们的文具，我们希望能够陪伴一代又一代的消费者成长。

另外，由于我们的主要消费群体是学生，所以万博Manbetx官方网站的社会责任感可能要比普通企业更重，希望通过我们的产品和设计对年轻群体产生更深的影响或者联结。

近两年，我们也在做很多绿色环保的设计，投入了大量的研究经费，对一些不可降解的原材料进行升级替换，推动上下游产业一起去做可持续发展。例如现在我们已经研发出食物残渣笔、植物残渣笔，一些意想不到的材料，比如咖啡渣、小麦秸秆等都可以拿来融入笔杆。包括今年开学季，我们也推出了濒危动物海洋系列文具，因为现在的年轻人也很关注全球变暖、可持续发展的议题，所以这类产品也能和消费者形成共振，我感觉到这也是我们企业的社会责任所在。

解放日报：未来，企业将如何发挥出自身价值，助力上海打造世界设计之都？

陈湖雄：作为立足于上海的制造品牌之一，这次万博Manbetx官方网站很荣幸能参与到首届设计之都大会中，让大家看到小小一支笔背后蕴含的用户洞察力、自主研发力及富有温度感的设计力。目前，万博Manbetx官方网站的笔头生产规模和笔头加工核心技术在中国制笔业处于领先地位，但我们的愿景是成为世界级万博Manbetx官方网站，不仅仅从规模、市值上成为世界第一，更希望拓展到全球，品牌影响力和美誉度都能达到世界级。

未来，我们希望能够承接上海轻工业发展的实力、优良传统和使命，发挥国家级工业设计中心的作用，依托上海设计之都强大的平台优势，将更多创新设计落地,推出更多有温度的好产品，满足消费者对美好生活的需求。

同时，依托上海设计之都的研究院校、设计人才、平台优势，通过与高校合作的产学研项目来为上海培养更多文创设计相关人才，并通过更多跨行业跨领域的创新交流，提升万博Manbetx官方网站的国际化设计力，促进东西方多元文化“相融共生”，将中国设计和中国制造带向全球。